Tämän verkkokaupan tuotteiden myynnistä vastaa
Clover Things Limited (FI28283022)
Nauhatie 28, 34980 Killinkoski
Puh. 040-7377991 (ark. 10-15)
Toimitamme tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille (vain täysi-ikäisille) Suomessa (mikäli haluatte toimituksen Suomen ulkopuolelle, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme).
TUOTTEET JA TUOTEHINNAT
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
TILAAMINEN
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.relaxtuote.fi . Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa on linkki käyttäjäkohtaiselle tilausseurantasivulle. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
TOIMITUSTAVAT JA -KULUT
Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut Suomeen. Toimitamme tilauksia Suomen ulkopuolelle vain sovitusti.
Tuotteet toimitetaan yhteistyössä Postin kanssa. Kirjeeseen mahtuvat tuotteet toimitetaan kirjepostina ja muut tuotteet Postin lähimpään toimipisteeseen noudettavaksi.
MAKSUTAVAT
Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.
Voit maksaa tilauksesi seuraavilla maksutavoilla:
Paytrail-verkkomaksu:
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Lasku: Laskulla toimitamme tilauksia vain yrityksille, joilla on voimassa oleva Y-tunnus. Myönnämme 14 päivän maksuajan luottotietojen tarkastamisen jälkeen. Lasku päivätään tilauksen toimituspäivälle. Lasku toimitetaan sähköpostiin tai verkkolaskuna, kun tilauksenne on toimitettu.
TOIMITUSAJAT
Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on noin 3-5 arkipäivää.
Painettujen ja brodeerattujen tuotteiden toimitusaika on noin 1-2 viikkoa.
Tilaustuotteilla, jotka eivät ole verkkokauppamme varastossa, toimitusaika on yleensä 2-3 viikkoa, riippuen tehtaan varastosaldoista. Mikäli toimitusaika mietityttää, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Pyrimme ilmoittamaan mahdollisimman pian, mikäli tilauksenne viivästyy.
TILAUKSEN SEURAAMINEN
Tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Saat myös toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi on pakattu ja lähdössä rahditsijalle. Tilauksesi käsittelyä ja tilaa voit seurata ”Tilausseuranta”-sivulta.
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske painettuja tai brodeerattuja tuotteita eikä hygieniatuotteita (esim. kasvomaskit tai käsidesit). Kuluttajalla on oikeus perua etämyynnissä tekemänsä tilaus ilmoittamalla siitä asiakaspalvelulle 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautus- ja vaihtotilanteissa otathan meihin aina ensin yhteyttä sähköpostitse info@relaxtuote.fi. Huomioithan, että noutamatta jätetty tilaus ei ole palautus tai tilauksen peruutus.
Palautettavan tuotteen täytyy olla täysin jälleenmyyntikuontoinen (alkuperäinen pakkaus, puhdas, tuotelaput paikoillaan).
Tuotteen palauttaminen on kuluttajalle ilmainen, mikäli palautus on tehty verkkokauppamme toimitusehtojen mukaisesti.
Tuotteen vaihtaminen eri kokoon on ilmaista yhden kerran. Tämän jälkeen perimme seuraavista vaihdoista 9,90€ vaihtomaksua. Mikäli olet epävarma tuotteen koosta yms., ota yhteyttä meihin ennen tilausta, näin säästymme turhilta palautuksilta/vaihdoilta.
Palautusosoite: RelaxTuote.fi, Väinännimentie 47, 63910 Inhan Tehtaat
Pyydä Postin valmiiksi maksettu osoitekortti asiakaspalvelustamme soittamalla tai sähköpostilla.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua. Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty, palautettujen tuotteiden arvo palautetaan sinulle pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota olet tilatessa käyttänyt.
RelaxTuote.fi pidättää tuotteen omistusoikeuden, kunnes tuote on kokonaan maksettu.
ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISET TUOTTEET
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme sähköpostilla info@relaxtuote.fi tai puhelimitse numeroon 040-7377 991. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli paketti on vaurioitunut matkalla, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio valitun toimitustavan hoitavalle yhtiölle Posti, Matkahuolto tai DB Schenker.
Normaalista kulumisesta, tuotteen virheellisestä käytöstä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvat ongelmat eivät oikeuta reklamoimiseen. Epäselvissä tapauksissa reklamoidut tuotteet toimitetaan valmistajalle, joten käsittely kestää yleensä 1-2 viikkoa. Mikäli kyseessä on selkeä valmistusvirhe, toimitamme korvaavan tuotteen niin pian, kuin mahdollista.
ERIMIELISYYDET
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme info@relaxtuote.fi tai soittamalla p. 040-7377 991 sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien tarjoamaan kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).